Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Le Chien Malin, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Voici notre politique de retour :

1. Aucun Retour Sans Entente Préalable

• Politique Générale : En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas d'entente préalable avec notre service client. Chaque demande sera examinée au cas par cas.
• Conditions d'Entente : Si vous estimez qu'un retour est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour discuter de votre situation. Nous évaluerons votre demande et vous informerons si un retour est possible.

2. Frais de Retour

• Frais Applicables : Si un retour est autorisé, des frais de retour seront appliqués. Ces frais couvriront les coûts de traitement, de restockage, et de réexpédition éventuelle. Le montant exact des frais vous sera communiqué lors de l'accord de retour.
• Responsabilité des Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou envoi d'un mauvais article).

3. Procédure de Retour

• Autorisation de Retour : Si un retour est autorisé, nous vous fournirons des instructions précises sur la manière de procéder. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
• État des Produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui ne répond pas à ces critères ne sera pas accepté et ne se verra pas remboursé.

4. Remboursements

• Conditions de Remboursement : Si un retour est accepté, le remboursement sera effectué après réception et inspection des produits retournés. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original, déduction faite des frais de retour.
• Frais de Remboursement : Un frais de 5% du montant total de la commande sera appliqué pour chaque remboursement accordé, pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement du remboursement.
• Délai de Traitement : Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception des produits retournés.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client au info@lechienmalin.com

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